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El uso del Chat para el mejor servicio al cliente

  Les presentamos una herramienta que puede ser un gran aliado para mejorar la experiencia que tus clientes tengan al ingresar a tu Sitio Web, orientarlos para navegar en él y que puedan encontrar lo que tu negocio puede hacer por ellos. Esta herramienta es el Chat, una herramienta que al día de hoy la mayoría de los usuarios en Internet hemos utilizado. El Chat nos permite tener interacción en tiempo real, que tus clientes se sientan atendidos de manera rápida y oportuna, sin necesidad de redactar un correo electrónico o realizar una llamada telefónica. El Chat te permite atender a tus clientes y orientarlo sobre las dudas que pueda tener sobre los productos y/o servicios que ofreces.

La Otra Cara de la Moneda

En Capacitación Especializada nos es muy grato invitarte a que visites nuestra Tienda Virtual .  Ahora te ofrecemos además de nuestros Materiales de Autoestudio, la nueva sección de libros. Entre los títulos que ofrecemos nos es muy grato recomendar La Otra Cara de la Moneda de Eduardo Walls Barrios y agradecemos al autor que nos envío la sinopsis de este excelente libro. En La Otra Cara de Moneda, busco hacer este proceso de entendimiento mucho más sencillo, donde en lector pueda no sólo conocer antecedentes sino que pueda en un contexto de vida diaria poder aplicar muchos de los términos y conceptos  Nos preocupamos en ocasiones de lo que sucede afuera de nuestro país o de nuestro entorno, y pocas veces nos ocupamos de lo que sucede dentro de nuestros círculos más básicos , familia y empresa  Este texto sin duda ayudara al mejor entendimiento y toma de decisiones en nuestro quehacer diario.

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    ¿Estás próximo a refrendar tu Cédula o a presentar el examen por primera vez?

¿Estás próximo a refrendar tu Cédula o a presentar el examen por primera vez?

    Capacitación Especializada te recomienda considerar algunos tips que pueden ser útiles durante el proceso.   1. Tener un material de estudio de calidad es indispensable en este proceso, (y a que me refiero con calidad), que esté debidamente actualizado por personal capacitado y que tenga una metodología de aprendizaje fresca, clara, sencilla, práctica y móvil.  

Testimonios de contar con un agente de seguros

Durante este año, en esta compañía hemos experimentado el tener dos situaciones que no hubiera sido lo mismo si no hubiéramos contado con la asesoría de un agente de seguros que nos orientara al hacer uso de los seguros contratados.
La primera situación fue un accidente a un equipo portátil de computo, al cual se le derramó una taza de café. Este tipo de accidentes puede suceder de manera común y de no contar con un seguro hubiéramos tenido que absorber en su totalidad la reparación del equipo. Inmediatamente después del siniestro nos pusimos en contacto con nuestro agente de seguros, el cual nos explicó de manera clara los pasos a seguir para notificar a la compañía de seguros sobre el siniestro (primera gran ventaja, ya que si no estás acostumbrado a este tipo de incidentes,  el recabar el papeleo necesario puede ser toda una experiencia).
Una vez recabada la información necesaria, se envió a la compañía para su revisión. La compañía en su resolución, nos informó que era necesario cubrir un cierto porcentaje del  deducible por tratarse de un equipo portátil (aquí viene la segunda ventaja de contar con un agente de seguros) En el correo de la resolución de la compañía, nuestro agente venía copiado y se percató que el deducible debía ser menor, ya que este incidente  sucedió dentro de las instalaciones de la empresa y gracias a la oportuna intervención de nuestro agente el deducible a pagar fue menor.

La segunda situación que experimentamos recientemente le sucedió a nuestro Director Miguel Ángel Arcique Calderón, ya que le tocaba su chequeo médico anual, el cual tuvo que postergar por una gira de trabajo por Europa. Al regresar acudió a realizarse los estudios correspondientes pero debido […]

Fin de la gira ¡NO ES LO MISMO!

Termina el mes de mayo y con él dio fin la gira de vinculación que realizó por España nuestro Director Miguel Ángel Arcique Calderón. Ha sido una gran experiencia, poder compartir con la Comunidad Española el tema que nos apasiona. EL ASESOR DE SEGUROS COMO EMPRESARIO Y DIFERENCIADO DE OTROS CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Novedades desde el viejo continente

Durante este mes de mayo, nuestro Director Miguel Ángel Arcique inicio la gira ¡NO ES LO MISMO 2013! (un seguro sin mediador). Esta gira va de la mano con nuestro aliado en españa Mediator Consulting encabezada por un gran amigo Faico Herrero.

ORDEN DADA Y NO SUPERVISADA, SE LA LLEVA LA …

Siempre ha sido de primordial importancia para las direcciones y gerencias de las organizaciones, el delegar las diferentes actividades con la finalidad de ser más eficientes. El problema radica en tener un seguimiento adecuado de dichas indicaciones. En la antigüedad (hace aproximadamente 20 años) el MEMORANDUM era un documento muy útil para plasmar de manera “formal” la solicitud de una acción. Este documento tenía la finalidad de contener la información solicitada y recordar que existe una acción por realizar. En el mejor de los casos estos documentos se les asignaba un número consecutivo (folio) para tener un control más eficiente sobre el seguimiento de estas actividades.

NO ES LO MISMO 2013

No Es Lo Mismo 2013… Era el año 2011 cuando hice llegar a Mediator Consulting, mis amigos vía internet en España una colaboración para su blog dedicado a posicionar el papel del agente y mediador de seguros en su País debido entre muchos otros factores al creciente papel de la banca seguros y otros canales de comercialización directa de pólizas de seguros por parte de las empresas en todo el continente, fenómeno que apenas en mi natal México comenzaba a ponerse de moda, pero que ya se veía venir como uno de los motores que hiciera que el agente de seguros pusiera especial atención en su tarea de DIFERENCIARSE y así poner en alto su papel de asesor en el proceso de comercialización y atención de clientes de seguros.

Actitud positiva

Damos la bienvenida al blog de CE a la Lic. Claudia Soria que forma parte del equipo de coaches de CE, la cual nos comparte el día de hoy una reflexión sobre: ACTITUD POSITIVA, SERVICIO E INNOVACIÓN.  

TECNOLOGÍA PARA SERVIR

En esta ocasión es un gran honor escribir sobre la importancia de la tecnología para poder acercar nuestros servicios a todos los asesores de seguros y fianzas a nivel Nacional y Mundial. 

Todo esto gracias a nuestra nueva TIENDA VIRTUAL en la que podrás adquirir nuestros productos de autoestudio, publicaciones y muchas ideas empresariales y técnicas para mejorar tu empresa y tu actividad como asesor. 

Te invitamos a conocerla, dejarnos tus datos y darnos tu opinión sobre este nuevo medio de servirte. www.capacitacionespecializada.mx/tienda/registro.aspx